БелВЭБ Сервис

В.Меркулов: Аутсорсинг маркетинга переводит затраты бизнеса в инвестиции

Статьи Наши услуги
В условиях постоянно меняющейся рыночной среды для компаний, организаций принципиально важно выстраивать свою стратегию таким образом, чтобы как минимум сохранить свои позиции на рынке, как максимум – их повысить, увеличив свою долю рынка. Запуск новых продуктов или услуг, повышение качества товаров, выход на новые рынки невозможны без эффективной коммуникации с покупателями или клиентами посредством рекламы. И именно маркетинг выступает эффективным инструментом для организаций, которые намерены достичь желаемого результата. О преимуществах маркетинга, роли smm в продвижении бренда говорим с Валерием МЕРКУЛОВЫМ – первым заместителем генерального директора ООО «БелВЭБ Сервис», компании, оказывающей услуги аутсорсинга, в том числе в сфере маркетинга.


– Валерий Андреевич, начнем с общего вопроса. События последних лет изменили медиаландшафт, который в свою очередь влияет на все категории бизнеса. На Ваш взгляд, как решать поставленные перед брендами бизнес-задачи посредством маркетинга, коммуникации, медиа, smm?

–Да, действительно, сегодня эксперты сходятся во мнении, что следует учиться выстраивать эффективную работу в новой реальности. Ответственное потребление становится трендом. Мы наблюдаем изменения в поведении потребителей. Они стали более аккуратными в своих тратах и более требовательнее к брендам. Поэтому, убежден, бренды в своей деятельности должны демонстрировать разумный подход и доказывать это ежедневно. Только в таком случае потребитель сделает свой выбор. И здесь важен свежий взгляд, новый подход к существующим каналам продаж и коммуникаций. Важна стратегия: она должна быть адаптивной и направленной на рост бизнеса.

– В последние годы многие компании выводят из штатных позиций направления, не имеющие к бизнесу прямого отношения. В ходе оптимизации процессов на аутсорсинг передают даже маркетинг. Какие очевидные плюсы несет такая практика?

Назову два очевидных преимущества внешнего маркетинга: профессионализм маркетологов на аутсорсинге и снижение издержек компании-заказчика. Остановлюсь на них подробно. Рынок маркетинга развивается стремительно: появляются новые автоматизированные сервисы, формируются новые тактики охвата целевой аудитории и многое другое. Поэтому штатные маркетологи не всегда способны эффективно управлять маркетинговой стратегией компании. Профессионализм же маркетологов на аутсорсинге гарантирован, поскольку они обладают большим опытом и соответствующим инструментарием. С финансовой точки зрения компании также в профите, так как функция уплаты платежей в ФСЗН, иных косвенных затрат перейдет на компанию-аутсорсера.

– В каких случаях, по Вашему мнению, маркетинг стоит отдавать на аутсорсинг?

- Для любого бизнеса вопрос стоимости, экономической выгоды является решающим, а порой – определяющим. Если за счет перевода маркетинговых функций на аутсорсинг бизнес снижает свои расходы, однозначно, это повод задуматься.
Назову топ-3 причин, когда компаниям стоит обращаться за помощью к сторонним специалистам:

1.    Штатный маркетолог не справляется с объемом работы;
2.    Ваш бизнес не успевает за развитием рынка;
3.    Необходимо сократить растущие расходы на маркетинг.

– Какому бизнесу подходит аутсорсинг маркетинга?

– Бизнесу, который стремится к совершенству, стремится к росту. Например, если нужно повысить конкурентоспособность компании, минимизировать риски от непрофильных бизнес-процессов, снизить издержки производственной и управленческой деятельности, оптимизировать трудовые, финансовые, информационные ресурсы. Убежден, что формат работы с аутсорсинговой компанией, которая может предоставить весь спектр маркетинговых активностей, наиболее выгоден и безопасен.
Развитие бизнеса с использованием инструментов маркетинга финансово затратно. Поэтому такая форма сотрудничества, как привлечение внешних специалистов, будет полезна тем компаниям, которым аутсорсинг упростит управление затратами и, соответственно, покажет существенный возврат на маркетинговые инвестиции (ROМI).
В целом, все зависит от каждой конкретной ситуации и поставленных целей. Если фирма не хочет нанимать штатного сотрудника на полный рабочий день, если нужно увеличить охват целевого рынка и при этом отсутствуют необходимые каналы коммуникаций, если компания стремится к росту за счет большей гибкости в тактиках продвижения, – безусловно в таких случаях аутсорсинг маркетинга полезен таким компаниям.

– Поговорим о smm-продвижении бренда. Сейчас устойчивым трендом называют социально ориентированный маркетинг. В этой связи какие советы Вы можете дать представителям бизнеса при выстраивании коммуникации с клиентами?

– За последние годы поведение брендов в соцсетях существенно изменилось под влиянием нового поколения потребителей – социально сознательного поколения Z и подрастающего поколения Альфа. Теперь компаниям, выстраивая свою коммуникацию, следует сообщать потребителю не только о продукте и привычных глобальных проблемах. Важно говорить и о новых актуальных темах для общества, например, об инклюзивности, толерантности и т.д.
Поэтому, уверен, бренды должны стать социально сознательными и выстраивать маркетинг на своей миссии. Такая стратегия позволит разговаривать с аудиторией на эмоциональном уровне, создавая более сильный отклик на бренд.

– Новым типом пользовательского контента сегодня становится ремикс. 2021 год принес еще больше возможностей для создания ремиксов в соцсетях. На Ваш взгляд, как маркетологи должны использовать культуру ремиксов в своей практике?

– Создателем культуры ремиксов выступает музыкальная индустрия. Теперь это тренд в маркетинге, и этот тренд, по прогнозам, будет развиваться в новых форматах создания контента. Такой подход называют «ремиксирование», и он набирает обороты. В тех же TikTok или Instagram пользователи берут существующие форматы, шаблоны, идеи и переделывают их, таким способом выражают индивидуальность.
Считаю, что маркетологи не должны упускать тренд на ремиксы. Такой способ взаимодействия с аудиторией позволит компаниям значительно увеличить охваты. Лайфхак маркетологам от БелВЭБ Сервис как бренду очень быстро получить узнаваемость: придумать оригинальный контент и вовлечь пользователей в создание ремиксов на него. Проверено, работает на практике.
В целом, по прогнозам экспертов, 2021-2022 годы принесут еще больше возможностей для создания ремиксов в маркетинговой индустрии. В коммуникации брендов с новой аудиторией будет создаваться дополнительный контент, который и позволит им выделяться.

– Еще один тренд-2021 – использование в соцсетях аутентичного контента. Настоящий контент без обработок сегодня привлекает бОльшее количество пользователей. Такой способ, по Вашему мнению, способен повысить доверие к бренду?

– Думаю, что да. И недавние исследования это доказывают. Так, в частности, когда лидеры мнений и бренды размещают необработанный, «достоверный» контент, то в результате получают большее вовлечение аудитории. Вывод: правдивый пост привлекает больше пользователей с позитивными оценками.
Скажу больше. Некоторые соцсети столкнулись с негативной реакцией молодежи на чрезмерную моду на отретушированные и неестественные фотографии. Дошло до того, что забанили фильтры для улучшения лица и т.д.
Поэтому соцсети поддерживают и продвигают тренд на настоящий, аутентичный контент без обработок. И брендам при размещении материалов нужно искать баланс между качеством, подлинностью и улучшениями.

– Какие маркетинговые функции может предложить заказчикам ООО «БелВЭБ Сервис»?

– Маркетинговая служба ООО «БелВЭБ Сервис» может предложить полный спектр маркетинговых услуг, в том числе разработку платформы бренда и маркетинговой стратегии, продвижение продуктов onlineи проведение маркетинговых исследований.
Хочу особо подчеркнуть, что ООО «БелВЭБ Сервис» гарантирует своим клиентам информационную безопасность и защиту персональных данных сотрудников. С каждым клиентом заключается соглашение о конфиденциальности. И, как показывает практика, именно формат аутсорсинга гарантирует соблюдение коммерческой тайны для любого предприятия.